הרצאה : אמנות ההקשבה
יוצרים תקשורת טובה, ומחזקים קשרים עם לקוחות, קולגות ובני משפחה.
(את תוכן ההרצאה ניתן להתאים לחברות וארגונים, כמו גם להורים בנושא תקשורת במשפחה בלבד).
להזמנת ההרצאה השאר פרטים כאן
תארו לכם שהייתם מסתובבים בתחושה שלאף אחד לא אכפת מכם באמת...
-
כיצד הקשבה או חוסר הקשבה משפיעים על הקשרים שלנו עם בני המשפחה, עם קולגות ועם לקוחות?
-
כיצד ניתן לסובבים אותנו תחושה טובה- שאכפת לנו מהם ומדעתם?
-
כיצד נחזק קשרים עם קולגות לעבודה ועם לקוחות?
-
כיצד נגרום לקולגות וללקוחות לרצות לעבוד איתנו, וכיצד נחזק קשרים ונשפר איכות שירות?
-
כיצד לבנות תקשורת טובה עם ילדינו, כך שיבואו מרצונם לשתף אותנו במה שעובר עליהם.
-
מהם שלושה סוגי ההקשבה, וכיצד להקשיב בצורה אפקטיבית?
כולם אוהבים לדבר, אבל לא כולם יודעים להקשיב. על מנת לפתח קשרים קרובים ומשמעותיים שיניבו תוצאות טובות- עלינו ללמוד את אומנות ההקשבה, שכן זוהי מיומנות נרכשת.
אם אתם רוצים לגייס לקוח, לשמר קשרים טובים עם לקוחות, או להרגיש שנעים לכם עם האנשים במקום העבודה- מיומנות ההקשבה תעזור לכם.
אם חשוב לכם שילדיכם יספרו לכם מה עובר עליהם- כדאי לכם לשמוע את ההרצאה.
בהרצאה, לאחר תרגיל מעורר ומטלטל אותו יחווה קהל המשתתפים, יתפתח המפגש האינטראקטיבי לשיח בו תפתח מודעות, וינתנו כלים לפיתוח מיומנויות הקשבה. משתתפי ההרצאה יחזרו הביתה עם תובנות, מודעות, ויכולות חדשות ליישום מיידי, שיסייעו להביא להעצמת וחיזוק הקשרים בחייהם בבית ובמקום העבודה.
ביאטריס גל, כנס עצמאיות, תל אביב:
חוויתי את ההרצאה של אור על הקשבה. התחלת בתרגיל מצוין, שאין ספק שהשאיר חותם אצל כל אחת מהמשתתפות, מאחר וכל אחת בתחום עיסוקה צריכה קודם כל להקשיב ללקוח, לזהות את צרכיו ורק אז תוכל להתאים לו את השירות או המוצר. גם אם הלקוח לא יקנה ממני, הוא תמיד ישאר עם תחושה שהקשיבו לו, התייחסו לדבריו ויצא עם הרגשה חיובית. מתכון טוב לפניות עתידיות.
לפעמים כבעלות עסקים אנחנו מעדיפות להיות צודקות או להראות ללקוח כמה אנחנו יכולות לעזור לו... כשזה בכלל לא מה שהוא רצה. ולכן, כדאי לדעת או ללמוד להקשיב יותר טוב. היינו צריכות להרגיש על בשרנו מה המשמעות של לקוח שלא הקשיבו לו. עצם העובדה שכאשר דיברתי, בת זוגתי לתרגיל התעסקה במשהו אחר, הסיטה את תשומת ליבה מעיניי ומדבריי גרמה לי להרגיש חוסר נעימות ואפילו שאני מפריעה לה לעסוק בענייניה. בחיים האמתיים, ברור שלא הייתי מפנה אליה או ממליצה עליה. בנוסף, למדתי מה הצד השני מרגיש כשהאנרגיה שלי פחות גבוהה או שיש לי יום פחות טוב וקשה לי להקשיב או שאין לי סבלנות – אני בעצם מעבירה אליו את ההרגשה השלילית.
תודה J
ביאטריס